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Un seul canal, mais on y répond vraiment. Réponse sous un jour ouvré, du lundi au vendredi.
Par e-mail
Pour aller plus vite, indiquez votre numéro de commande dans l'objet. Et s'il s'agit d'une casse ou d'un défaut, joignez une photo dès le premier message, ça nous évite un aller-retour.
Ce qu'on traite le plus souvent
- Où est mon colis ? Donnez-nous le numéro de commande, on regarde le suivi et on ouvre une enquête transporteur si besoin.
- Une pièce est cassée. Photo du colis et de la pièce, on remplace ou on rembourse. Voir retours.
- Je veux renvoyer ma commande. Dites-le-nous, on vous envoie l'adresse de retour. Voir retours.
- Une référence n'est plus au catalogue. Demandez, on vous dit si elle revient et quand.
- Mes données personnelles. Voir la politique de confidentialité, les demandes sont traitées sous un mois.
Adresse postale
Kacian Son LLC (MAHAIA)
30 N Gould St, Ste R
Sheridan, WY 82801
États-Unis
N'envoyez pas de retour à cette adresse. C'est le siège social de la société, pas l'entrepôt. L'adresse de retour vous est communiquée par e-mail quand vous nous annoncez un retour, et elle se trouve en Europe.
Réclamation
Si une réponse ne vous satisfait pas, dites-le-nous clairement, on reprend le dossier. Et si au bout de deux mois rien n'est réglé, vous pouvez saisir gratuitement un médiateur de la consommation, comme prévu à l'article 14 des conditions de vente.