Retours et remboursement
14 jours pour changer d'avis, sans avoir à vous expliquer. Et si une pièce arrive cassée, c'est réglé en 24 h.
Vous avez changé d'avis
Vous avez 14 jours à compter de la réception pour nous dire que vous vous rétractez. Pas besoin de motif, pas de pénalité. Si votre commande arrive en plusieurs colis, le délai court à partir du dernier reçu.
1. Prévenez-nous
Un e-mail à kacylilian3@gmail.com suffit, avec votre numéro de commande. Vous pouvez utiliser le formulaire type, mais ce n'est pas obligatoire. On vous répond tout de suite avec l'adresse de retour.
2. Renvoyez
Vous avez ensuite 14 jours pour poster le colis. Remettez les pièces dans leur emballage d'origine, ou dans un emballage qui protège aussi bien, la porcelaine voyage mal en vrac. Les frais de renvoi sont à votre charge, comme le prévoit la loi pour une rétractation.
3. On rembourse
Le remboursement part au plus tard 14 jours après réception du colis, ou après que vous nous ayez envoyé la preuve d'expédition si c'est plus tôt. Il inclut les frais de livraison standard que vous aviez payés. Il se fait sur le moyen de paiement d'origine, sans frais pour vous.
Vous pouvez sortir une assiette de son carton et la regarder comme vous le feriez en magasin, ça ne change rien à votre droit. Ce qui peut être retenu, c'est une dépréciation causée par un usage qui va au-delà, une pièce visiblement utilisée en cuisine par exemple.
Une pièce est arrivée cassée
Ce n'est pas un retour, c'est un problème de transport et c'est à notre charge. Photo du colis et de la pièce par e-mail, et on vous renvoie la pièce ou on vous rembourse, comme vous préférez. Vous n'avez rien à renvoyer et rien à payer.
Le produit a un défaut
La garantie légale de conformité couvre les défauts pendant deux ans à compter de la livraison. Vous n'avez pas à prouver depuis quand le défaut existe, seulement qu'il existe. Réparation ou remplacement sous 30 jours, sans frais. Et si ce n'est pas possible, réduction du prix ou remboursement intégral.
Le texte complet de vos droits, y compris la garantie des vices cachés, est reproduit aux articles 11 et 12 des conditions de vente. Les frais de retour d'un produit non conforme sont à notre charge.
Ce qui n'est pas repris
Rien. Aucun article du catalogue ne fait partie des exceptions au droit de rétractation de l'article L.221-28 du code de la consommation. Tout est repris.
Et si on ne s'entend pas
Écrivez-nous d'abord, on répond sous un jour ouvré et on traite sous quinze jours. Si ça ne donne rien au bout de deux mois, vous pouvez saisir gratuitement un médiateur de la consommation, voir l'article 14 des conditions de vente.