Livraison

Tarifs et délais

Les commandes passées avant 14 h un jour ouvré sont préparées le jour même ou le lendemain ouvré. Les références annoncées comme étant sur commande partent sous 10 à 15 jours, c'est indiqué sur la fiche produit avant que vous commandiez.

Nous ne livrons pas encore les DOM-TOM, la Suisse ni le reste de l'Union européenne. Si c'est votre cas, écrivez-nous, on vous fait un devis au réel.

Le délai maximum, celui qui compte vraiment

La loi nous oblige à livrer dans les trente jours suivant la commande, et nous nous y tenons. Si ce délai était dépassé, vous pourriez nous demander de livrer sous un délai supplémentaire raisonnable, puis annuler la commande et être remboursé intégralement sous quatorze jours. C'est l'article L.216-2 du code de la consommation, et le détail est à l'article 8 des conditions de vente.

Emballage

La porcelaine et le verre partent calés individuellement, dans du carton double cannelure. C'est ce qui explique que nos colis paraissent gros pour ce qu'ils contiennent. On préfère ça à une assiette en morceaux.

Si le colis arrive abîmé

Prenez une photo du colis et de la pièce, envoyez-la à kacylilian3@gmail.com. On remplace ou on rembourse, à votre choix, sans frais et sans vous demander de renvoyer une pièce cassée inutilisable.

Vous n'avez pas besoin d'avoir émis des réserves auprès du livreur. Le risque du transport est à notre charge jusqu'à ce que vous ayez le colis en main, c'est l'article L.216-4 du code de la consommation. Accepter un colis sans réserve ne vous fait rien perdre.

Suivi

Le numéro de suivi part par e-mail au moment de l'expédition. S'il n'a pas bougé depuis 48 h, écrivez-nous, on ouvre une enquête auprès du transporteur sans attendre que vous relanciez.

Droits de douane

Aucun. Le prix affiché est le prix final, toutes taxes comprises, et rien ne vous sera réclamé à la livraison. Les formalités d'importation, quand elles s'appliquent, sont prises en charge par nos soins.